智慧长护云 · 机构护理与住养操作手册

版本 v1.1 · 日期 2026-08-30 · 产品 SmartCare 1.8.7
适用 护理院 / 养老院的院长、护士长、收费员、前台、行政人员
系统地址 https://smartcare-spa.pages.dev/facility/
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手册入口 https://smartcare-spa.pages.dev/manuals/facility/

1. 登录

打开机构端地址后进入登录页。

点击「登录」。机构编码与账号不匹配时无法进入。

2. 工作台

路径：工作台 → 首页概览

进入系统后的默认首页，用于一眼掌握院内运行状态：

• 床位入住率：当前占用与空床概况
  
• 近月入住趋势：观察收住节奏
  
• 分层床位占用：按楼层/病区查看占用
  
• 今日护理任务：当日应执行与已完成任务摘要
  
• 快捷操作：快速入住、护理记录、交接班、月度结算等入口
  
• 预警提醒：床位紧张、待办超期等提示

路径：工作台 → 待办事项 — 集中处理入院评估、账单核销、计划审核等催办项，可点进对应业务页。

3. 床位管理

3.1 床位总览

路径：床位管理 → 床位总览

按楼层/区域查看每张床的空闲、占用、预留状态，是收住与调床的依据。

常用操作：

1. 在总览中定位空床与占用床
   
2. 打开「楼层视图」按平面查看同层床位
   
3. 在「床位配置」中维护楼栋、楼层、房间、床号及护理等级属性
   
4. 在「床位调换」中办理在院人员换床，保留护理与收费记录关联

4. 入住与离院

4.1 入住列表与办理入住

路径：入住管理 → 入住列表

列表展示在住/历史入住人，支持按姓名、床位号、身份证号、状态、楼层筛选。顶部「办理入住」进入登记流程。

统计区可看在住人数、本月新入住等汇总。

路径：入住管理 → 入住登记

1. 填写入住人基本信息与联系人
   
2. 选择床位并确认入住日期、护理等级
   
3. 按院内制度完成「入院评估」（路径：入住管理 → 入院评估）
   
4. 需要请假外出时走「请假管理」

路径：入住管理 → 出院办理 — 结算押金/账单、释放床位、归档一人一档。

5. 护理计划与每日护理

5.1 护理计划

路径：护理计划 → 计划列表 / 制定计划 / 计划调整 / 计划审核

为每位在院人员制定护理计划（项目、频次、责任班次），调整后经审核生效，作为每日任务生成依据。

5.2 今日任务与护理留痕

路径：每日护理 → 今日任务

按日汇总院内应执行的护理任务：任务总数、已完成、进行中、待执行、超时未完成。护士按床执行后在下列页面留痕：

说明：院内护理在系统内按床执行并留痕，无需手机定位签到。

5.3 排班与交接

路径：排班考勤 → 排班表 / 排班设置 / 考勤记录 / 交接班

维护班次与人员排班，登记考勤，班次交接时填写交接内容，保证连续照护信息不断档。

6. 住养收费

适用于普通养老院主收费路径；长护定点护理院也可用来登记自费加项、押金等。

6.1 收费套餐

路径：住养收费 → 收费套餐

1. 新建套餐（按护理等级或房型），设定月费或床日单价
   
2. 维护价目明细（床位费、护理费、餐费等）
   
3. 启用后，生成自费账单时可引用该套餐

6.2 押金台账

路径：住养收费 → 押金台账

1. 入住时登记押金收入（金额、缴费人、收据号）
   
2. 在住期间可查询余额与流水
   
3. 出院时办理退还、冲抵欠费或转结

6.3 自费账单

路径：住养收费 → 自费账单

1. 按账期生成账单（套餐 + 临时加项）
   
2. 登记收款、部分核销或整单结清
   
3. 家属可在移动端查看本人账单（需完成家属绑定）

6.4 财务简报

路径：住养收费 → 财务简报

按月查看应收、实收、账单笔数、押金收入、在住/总床等摘要，便于对账与经营回顾。

7. 住养运营

7.1 住养合同与文书

路径：住养运营 → 住养合同

选择模板（入住服务合同、风险评估与知情同意、出院/退住结算单等），填写姓名、身份证、床位、护理等级、入住日、费用与押金、机构名称后点击「生成」，可导出 PDF 归档或打印签署。

7.2 健康档案

路径：住养运营 → 健康档案

维护在院人员健康信息、过敏史、慢性病等，与每日护理、用药记录相互参照。

7.3 线索候床

路径：住养运营 → 线索候床

1. 登记咨询线索：联系人、电话、老人姓名、年龄、来源、线索类型（咨询 / 评估转介 / 试住意向）、护理需求与备注
   
2. 保存后在列表中跟进状态，安排候床或试住
   
3. 试住满意后转入正式「入住登记」

7.4 餐饮忌口与合规台账

路径：住养运营 → 餐饮忌口 — 周食谱、个人忌口，供厨房与护理对照。
路径：住养运营 → 合规台账 — 安全巡查、培训、意外事件等台账登记，便于迎检与内审。

7.5 升级定点（住养院申请长护定点）

路径：住养运营 → 升级定点

当养老院取得国家定点资格、需要开通长护结算能力时：

1. 填写拟用国家定点机构编码（H…）与申请人
   
2. 提交申请，由平台侧审核
   
3. 审核通过后开通「结算申报」等长护能力；原有住养床位、自费账单与合同数据保留

8. 长护结算申报（定点护理院）

路径：结算管理 → 结算申报（及月度结算、申报历史、明细）

仅已绑定定点编码且开通长护能力的护理院使用。按结算月汇总费用，核对申报汇总后提交医保侧接口申报。未开通长护的住养院无此菜单或提交会被拒绝。

操作要点：

1. 选择申报月份
   
2. 查看「申报汇总确认」中的人数、费用等汇总
   
3. 确认无误后点击提交申报
   
4. 在申报历史中跟踪结果，异常按明细排查后重报

9. 文书中心与一人一档

路径：文书中心 → 护理文书 / 一人一档

按人归档护理与管理文书；需要纸质时导出 PDF 或打印，与系统内电子记录一致。

10. 人员与权限

路径：系统设置 → 人员管理 / 角色权限

为本院收费员、护士长、前台、护士等建立账号，按岗位分配菜单与操作权限。人员调离后及时停用账号。

路径：系统设置 → 界面设置

可切换本机浏览器的配色（经典蓝 / 医疗绿 / 淡雅蓝）与布局（工作台布局 / 卡片布局）。默认经典蓝 + 工作台布局；仅影响本机，不影响其他同事。

11. 库存与探视（常用）

附录 · 常见问题