智慧长护云 · 小程序 / 移动端操作手册
版本：v1.0 · 对齐产品 1.8.13 · 更新：2026-09-01
适用对象：护理员、评估员、参保人/入住人家属
入口：https://smartcare-spa.pages.dev/mobile/（微信小程序与 H5 同一套
smartcare-mobile）
专区：https://smartcare-spa.pages.dev/manuals/mobile/
修订记录
| 版本 | 日期 | 说明 |
|---|---|---|
| v1.0 | 2026-09-01 | 独立小程序专区；三角色合一；住养家属（账单/押金/探视/简报）；护理员院内在住只读 |
1. 先读这几条
- 唯一维护包：家属 / 护理员 / 评估员都在同一移动端，入口页选角色即可；旧独立
family/nurse/assessor站点会跳转到/mobile/。 - 机构编码：长护定点填 H 开头国家定点编码；住养养老院可填 统一社会信用代码（USCC），与 Web 院端一致。
- 数据路由：优先走机构分服；分服不可用时自动回主服（cooldown），影音本地、业务单据可回放。
- 演示密码：一律
admin123（公网演示环境）。
2. 演示账号（复制即用）
| 角色 | 打开方式 | 机构编码 | 账号 |
|---|---|---|---|
| 护理员 | /mobile/ → 护理员 | H13010100001 | nurse001 |
| 评估员 | /mobile/ → 评估员 | H13010200001 | assessor001 |
| 家属 | /mobile/ → 家属 | — | 微信一键登录；H5 演示可走绑定流程 |
| 住养核对（Web） | /facility/ | 91310115MA1K38DEMO | residential_boss |
家属绑定演示入住人：院端种子参保人 演示老人张三（psn_no=RES-DEMO-ZHANG），绑定后可看自费账单、押金、探视、护理简报。
完整矩阵见 [演示账号与各端登录矩阵v1.md](./演示账号与各端登录矩阵v1.md)。
第一篇 护理员
3. 登录与注册
- 打开移动端，选择 护理员。
- 填写机构编码（H 或 USCC）+ 账号密码登录。
- 新护理员可走 注册申请，由机构管理员在 Web 端审批后生效。
4. 工作台与上门工单
底部常见入口：工作台、工单、排班、我的。
| 步骤 | 操作 |
|---|---|
| 看今日任务 | 工作台查看待上门 / 进行中 |
| 打开工单 | 工单列表 → 详情，核对地址与项目 |
| 签到 | 到达后「上门打卡」，采集定位 |
| 执行 | 勾选服务项目、拍照留痕 |
| 完结 | 「服务完结」签退，数据回机构端 |
Web 居家端 没有上门签到按钮；签到只在护理员手机完成，机构侧用「质控内审」查看。
5. 院内在住（只读）
路径：工作台 → 院内在住（或快捷入口）。
- 展示本机构当前在住老人的 床位 / 姓名 / 入住日 / 护理等级。
- 与院端入住列表同一主分服镜像，不另建人员库。
- 住养院护理员用于查床位；上门护理仍走工单流程。
第二篇 评估员
6. 登录与任务
- 选择 评估员，机构编码填评估机构 H 码（演示
H13010200001）+assessor001。 - 任务列表查看待上门评估；详情核对申请人与地址。
- 签到后按量表填写（ADL / 认知 / 疾病等），采集证据照。
- 报告草稿 → 预览 → 提交；提交后机构 Web 可审核。
排班、资质、工作量在「我的」中查看。
第三篇 家属
7. 进入与绑定
- 选择 家属。优先 微信一键登录（未配置微信参数时为演示 mock）。
- 进入 绑定参保人 / 入住人：填写关系等信息完成绑定。
- 绑定成功后门户展示该对象的服务与费用。
住养家属提示：院端自费账单号与费用页「院端账单号」一致，便于对账。
8. 门户常用入口
| 入口 | 说明 |
|---|---|
| 服务进度 | 今日上门 / 待确认服务 |
| 费用明细 | 长护结算行 + 自费账单（可点开明细行与收款） |
| 健康档案 | 失能/待遇 + 院内慢病/过敏/忌口（有住养健康档时） |
| 护理简报 | 近 14 日院内护理记录与体征摘要 |
| 探视预约 | 自动带出在住床位，选日期时段提交 |
| 押金台账 | 当前余额与收取/退还/冲抵流水 |
| 服务确认 / 评价 | 上门服务完成后确认或评价 |
| 协议 / 消息 / 投诉 | 服务协议、通知、投诉建议 |
9. 住养场景操作要点
- 费用：费用页中「自费账单」与院端「自费账单」同号；点开可看床位费/护理费/餐费等行。
- 押金：门户「院内住养」卡或快捷「押金」查看余额。
- 探视：无需手填入住 ID；系统按绑定人解析在住记录。无在住则提示院端先办理入住。
- 简报：院端写入每日护理后，家属端展示护士、体征、摘要；异常标红。
10. 与 Web 端怎么配合
| 事项 | Web | 小程序 |
|---|---|---|
| 派单 / 排班 / 月结 | 居家 / 机构 Web | — |
| 上门签到执行 | 仅内审查看 | 护理员 |
| 失能评估任务 | 评估 Web 审核 | 评估员填报 |
| 住养收费 / 合同 | 机构 facility | 家属看账单/押金/探视/简报 |
| 院内床位 | 机构入住 | 护理员只读「院内在住」 |
居家 Web 不做住养菜单副本；院内住养请用 机构护理端。
11. 常见问题
| 现象 | 处理 |
|---|---|
| 登录 403 / 机构不对 | 核对 H 码或 USCC 是否与账号所属机构一致 |
| 护理员无工单 | 确认机构已派单；下拉刷新 |
| 家属无自费账单 | 确认已绑定正确对象；院端是否已生成该账期账单 |
| 探视提示无在住 | 院端完成入住并关联参保人后再约 |
| 分服超时仍能用 | 正常；cooldown 回主服，稍后自动恢复优先分服 |
| 想改微信正式登录 | 运维配置 WECHAT_MP_APPID / SECRET 后走正式一键登录 |
12. 相关手册
| 专区 | 地址 |
|---|---|
| 本册（小程序） | https://smartcare-spa.pages.dev/manuals/mobile/ |
| 居家 Web | https://smartcare-spa.pages.dev/manuals/homecare/ |
| 机构 / 住养 Web | https://smartcare-spa.pages.dev/manuals/facility/ |
| 系统入口 | https://smartcare-spa.pages.dev/mobile/ |
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