智慧长护云 · 居家与移动端操作手册（完整版）

版本：完整版 v1.2 · 更新：2026-06-07

适用对象：居家上门服务机构管理员、派单员、护理员、参保人家属

修订记录

适用对象

第一篇 居家服务机构 Web 端操作指南

第1章 登录与工作台

1.1 系统登录

1. ① 输入定点机构编码（如 H13010100001）、用户名（如 homecare_boss）

2. ② 输入密码后点击 登录

1.2 首页概览

登录后进入 首页概览，左侧为功能菜单，右侧为业务统计与快捷入口。

① 点击左侧菜单切换功能模块。

1.3 待办事项

路径：工作台 → 待办事项

查看需处理的派单、审核、结算等待办任务，点击可跳转办理。

1.4 服务地图

路径：工作台 → 服务地图

在地图上查看护理员实时位置与服务对象分布。

第2章 服务对象管理

2.1 服务对象列表

路径：服务对象 → 服务对象列表

① 在列表中搜索、筛选在服参保人，点击进入详情。

2.2 个人档案

路径：服务对象 → 个人档案

查看参保人基本信息、失能等级、待遇状态及历史服务摘要。

2.3 服务协议

路径：服务对象 → 服务协议

查阅或签订居家护理服务协议。

2.4 服务计划

路径：服务对象 → 服务计划

1. ① 选择参保人，填写护理项目与频次

2. ② 定稿后提交护理计划（对接省局 8212）

第3章 派单调度

3.1 工单列表

路径：派单调度 → 工单列表

查看全部工单及状态（待派、进行中、已完成）。

3.2 新建工单

路径：派单调度 → 新建工单

① 点击新建，选择参保人、服务项目与计划上门时间。

3.3 派单分配

路径：派单调度 → 派单分配

① 选择待派工单，指定护理员后确认派单。

3.4 批量派单与改派

- 批量派单：一次为多个工单分配护理员

- 工单改派：已派工单调整护理员或时间

第4章 上门服务执行

4.1 今日服务

路径：上门服务 → 今日服务

① 查看今日待执行工单列表，护理员上门前可在此核对。

4.2 签到签退

路径：上门服务 → 签到签退

4.3 服务执行与记录

- 服务执行：填写本次服务项目与时长

- 服务记录：查阅历史服务明细

- 服务留痕：查看拍照、定位等留痕资料

第5章 护理员与项目管理

5.1 护理员管理

5.2 服务项目管理

第6章 结算与质量管理

6.1 结算管理

1. 结算列表：查看待结算案件

2. 费用录入：补录或调整费用

3. 结算申报：① 核对明细后提交月度申报

4. 历史记录：已申报案件归档查询

6.2 质量管理

第7章 统计报表与文书

第二篇 护理员小程序操作指南

第1章 登录与工作台

1.1 登录

1. ① 输入租户、用户名

2. ② 输入密码后点击 登录

1.2 注册申请

新护理员可提交注册申请，由机构管理员审核开通。

1.3 护理工作台

底部 Tab 栏四个入口：

第2章 工单执行（签到-执行-完结）

2.1 服务工单

路径：工单 Tab → 服务工单

查看派给自己的待上门、进行中、已完成工单。

2.2 工单详情

点击工单进入详情，核对参保人地址、服务项目与计划时间。

2.3 上门打卡

到达参保人家中后：

① 点击 上门打卡，系统自动记录签到时间与定位。

2.4 服务执行

① 按护理计划勾选服务项目，填写服务时长与备注。

2.5 服务完结

① 全部项目完成后点击 服务完结 签退，数据自动同步机构端。

2.6 服务拍照与记录

- 服务拍照：上传现场留痕照片

- 服务记录：查阅本人历史服务

第3章 服务对象与排班

第4章 个人中心

第三篇 家属小程序操作指南

第1章 绑定与首页

1.1 家属首页

打开家属小程序，首页展示五大功能入口。

① 首次使用请点击顶部 去绑定 关联参保人。

1.2 绑定参保人

1. ① 输入参保人证件号与关系

2. ② 填写验证码后提交绑定

第2章 护理记录与费用确认

2.1 护理记录与费用

查看本月上门记录、耗材明细与费用汇总。

2.2 服务确认

护理服务完成后，家属须在此确认或驳回。月结依赖确认结果。

① 选择服务记录，点击确认或驳回并填写意见。

第3章 评估申请

3.1 提交评估申请

① 填写参保人信息与服务需求，提交失能评估申请。

3.2 我的申请

第4章 协议、健康与账单

第5章 评价、投诉与消息

附录

附录A 三端角色对照表

附录B 业务衔接说明

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附录C 常见问题

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